نظرة عامة على Avigilon لكاميرات المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تبني Avigilon أنظمة ذكاء اصطناعي متقدمة تربط الكاميرات عالية الدقة بمحركات التحليلات. أولا، تدمج الشركة أجهزة الاستشعار والبرمجيات التحليلية عبر منصات تُعرف باسم Avigilon Unity وAlta. تشكل هذه المنصات عائلة منتجات واحدة تحت مظلة Motorola Solutions وتقدم نهجًا موحدًا لمراقبة المواقع. علاوة على ذلك، يركز التصميم على المعالجة على الحافة، مما يقلل زمن الاستجابة ويحافظ على البيانات الحساسة قرب مصدرها.
تغير التحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي طريقة استخدام الفرق للتسجيلات. فعلى سبيل المثال، يقوم كشف الأجسام بتصفية الإطارات الخام إلى أحداث ذات معنى. ثم تُبرز تحليلات السلوك الحركة المشبوهة أو التسكع. كما يمكن لمطابقة الوجوه تسريع التعرف عندما تسمح الإجراءات المصرح بها بذلك. وبهذا، ينتقل المشغلون من مراجعة لا نهائية إلى تحقيقات مستهدفة واتخاذ قرارات أسرع.
تُبرز أرقام الاعتماد قوة جاذبية المنصة. تحظى أنظمة Avigilon بثقة أكثر من 100,000 مؤسسة حول العالم، وهو رقم يدل على الاستخدام المؤسسي الواسع والحجم التشغيلي مُعتمدة من أكثر من 100,000 مؤسسة حول العالم. علاوة على ذلك، ينمو سوق أمن الفيديو المدعوم بالذكاء الاصطناعي بسرعة، مع معدل نمو سنوي مركب متوقع يقارب 20% على مدى عدة سنوات سوق أمن الفيديو بالذكاء الاصطناعي ينمو بمعدل نمو سنوي مركب ~20%. تدفع هذه الاتجاهات المنشآت لاختيار أنظمة قابلة للتوسع من الناحيتين التقنية والإجرائية.
عملنا في visionplatform.ai يكمل هذا التحول. نحول الأنظمة القائمة إلى عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تشرح الاكتشافات وتوفر السياق. وبناءً عليه، تتوقف غرف التحكم عن الانغماس في التنبيهات. وبدلاً من ذلك، يتلقى المشغلون أوصافًا قابلة للقراءة من قبل البشر وتوصيات إجرائية. للفرق التي تريد توسيع بيئات Avigilon، يضيف هذا قدرات استدلالية، وليس مجرد المزيد من التنبيهات. أخيرًا، يستعرض هذا الفصل كيف تُدخِل منصات Avigilon المراقبة الذكية في العمليات اليومية.
قنوات الدعم والمساعدة عبر الدردشة الحية
تقدم Avigilon دعمًا متعدد القنوات لتمكين المستخدمين من التواصل بسرعة. أولاً، تخدم الدردشة الحية العديد من الاستفسارات السريعة، بينما يتعامل SMS أو WhatsApp مع التحديثات القصيرة. بالإضافة إلى ذلك، يستضيف مجتمع دعم Avigilon إجابات من الأقران ومنشورات البائع. للحوادث المعقدة، يجمع Web-to-Case التفاصيل ويوجهها إلى الفنيين.
تعمل الدردشة الحية بجدول أسبوعي لمواءمة الاحتياجات العالمية. ساعات العمل هي من يوم الأحد 4:30 م بتوقيت المحيط الهادئ إلى يوم الجمعة 6:00 م بتوقيت المحيط الهادئ، مما يغطي معظم أيام العمل وجزءًا من عطلة نهاية الأسبوع. تشمل نقاط الدخول للدردشة الموقع الرئيسي، ومجتمع الدعم، وبوابة الشركاء. كما يجد العديد من العملاء الموارد والمقالات عبر الإنترنت قبل أن يقرروا فتح تذكرة. تجعل هذه الصفحات الإصلاحات الشائعة أسرع وتساعد الفرق على البقاء تشغيلية.
إذا احتجت مساعدة مع نظام Avigilon الخاص بك، يمكنك فتح الدردشة أو رفع تذكرة. بالنسبة لفرق الميدان، غالبًا ما يبدأ دعم Avigilon Unity بسجلات التشخيص وفحوصات البث. يمكن لموظفي الدعم الاتصال بالسجلات البعيدة وإرشادك لتحديثات البرامج الثابتة. كما توجد مسارات تصعيد عندما يكون استبدال الأجهزة أو مراجعة الهندسة ضروريًا. بالنسبة للحالات العاجلة، يقلل مزج القنوات أوقات الانتظار ويسرع استكشاف الأخطاء.
عندما يصل المستخدم إلى الوكيل المناسب، تتسارع عملية الحل وتظل عمليات التسليم واضحة. يظهر عملنا مع المشغلين أن الجمع بين التحليلات الآلية والفرز البشري يحسن النتائج. ولذلك، عندما تكتشف الأنظمة حدثًا، يمكن للفرق الاتصال بشخص عبر الدردشة أو الهاتف والتحقق من النتيجة. تُبقي هذه المقاربة الهجينة الخدمة سريعة الاستجابة ومحددة الهدف.
AI vision within minutes?
With our no-code platform you can just focus on your data, we’ll do the rest
قدرات تحليلات الفيديو في أنظمة Avigilon
تُدمج Avigilon التحليلات الأساسية في منصتها لاستخلاص المعنى من اللقطات. أولًا، يحدد كشف الأجسام الأشخاص والمركبات أو العناصر ذات الاهتمام. ثانيًا، تدعم تقنية التعرف على الوجوه سير عمل التعرف المصرح به. ثالثًا، تكشف تحليلات السلوك عن التسكع والاتباع عن قرب (tailgating) وشذوذ اتجاه الحركة. يعمل كل وحدة إما على الحافة أو داخل نظام إدارة الفيديو (VMS)، لذا يمكن للفرق تكييف الأداء وفقًا لمواقعهم.
تحسن هذه القدرات الدقة التشغيلية. على سبيل المثال، يمكن لتحليلات Avigilon تقليل الإنذارات الكاذبة بما يصل إلى 90%، مما يوفر ساعات من المراجعات الضائعة ويتجنب عمليات الإرسال غير الضرورية تقليل الإنذارات الكاذبة بما يصل إلى 90%. كما تشير المنظمات إلى تسريع التعامل مع الحوادث. تذكر إحدى المصادر انخفاضًا في وقت الاستجابة يصل إلى 40% بفضل الاسترجاع الأسرع والسياق المدفوع بالتحليلات استجابة للحوادث أسرع بنسبة 40%. وبالتالي، يتيح النظام للفرق التركيز على التهديدات الحقيقية.
خيارات النشر مهمة. يمكنك تشغيل التحليلات محليًا (on-premise) باستخدام نظام إدارة الفيديو التقليدي. بدلاً من ذلك، يتيح CCTV السحابي أو نظام VMS السحابي الوصول عن بُعد في الوقت الحقيقي وتبسيط التحديثات كاميرات CCTV السحابية للوصول عن بُعد في الوقت الحقيقي. لكل نموذج مقايضات بين الكمون وعرض النطاق الترددي والامتثال. للمواقع عالية الحساسية، يحافظ التشغيل المحلي على البيانات محليًا. بالنسبة للفرق الموزعة، يحسّن الوصول عبر السحابة التعاون في التعامل مع الحوادث.
تربط أدوات البحث الجنائي التحليلات بالتحقيقات. توفر منصتنا، على سبيل المثال، بحثًا باللغة الطبيعية عبر الأحداث حتى يتمكن المشغلون من تحديد الحوادث دون الحاجة إلى طوابع زمنية دقيقة. لرؤية كيف تتطابق الأنماط التحليلية مع التحقيقات، استعرض أمثلة كشف الاقتحام في البيئات التشغيلية كشف الاقتحام في المطارات. عمليًا، يقلل الجمع بين دقة التحليلات وسير العمل الواضح العبء المعرفي ويسرع اتخاذ القرار.
الدردشة مع لقطات كاميرات المراقبة: كيف تعمل
تسمح واجهات الدردشة للمستخدمين باستعلام المواد المسجلة باستخدام لغة بسيطة. على سبيل المثال، قد يطلب المشغل: “عرض كل النشاط عند المدخل الرئيسي بين الساعة 2 مساءً–4 مساءً.” تفسر طبقة اللغة الطبيعية ذلك الطلب، ثم تربطه بتدفقات الكاميرا والطوابع الزمنية وعلامات التحليلات. يقوم النظام بعد ذلك بتحديد المقاطع ذات الصلة ووضعها في قائمة انتظار للتشغيل.
تقنيًا، يتبع سير العمل ثلاث خطوات. أولًا، يكتب المستخدم استعلامًا أو ينطقه. بعد ذلك، يقوم موديل معالجة اللغة الطبيعية بتحليل النية والكيانات. ثم يشغّل محرك بحث التحليلات الفلاتر ويعيد المقاطع. تُبرز الواجهة الإطارات التي تحتوي على اكتشافات حتى يقفز المراجعون مباشرة إلى الحدث. يجعل هذا جمع الأدلة أسرع وأكثر موثوقية.
تشغيليًا، تقلل الدردشة من زمن البحث وتحسن التحقق. على سبيل المثال، يحول VP Agent Search من visionplatform.ai الفيديو إلى أوصاف نصية. ثم يمكن للمشغلين البحث كما يتحدثون. بالنسبة للمهام الجنائية، يوسع الأداة نطاق ما يمكن للاستعلام العثور عليه. اطلع على مثالنا للبحث الجنائي للمطارات لتتعلم كيف تُسرّع الاستعلامات باللغة الطبيعية التحقيقات البحث الجنائي في المطارات.
أيضًا، تساعد الدردشة عندما ترتبط عدة تدفقات بحادث واحد. يقوم النظام بترابط الاكتشافات عبر الكاميرات ويعرضها بالتتابع. ونتيجة لذلك، تُجمع الفرق جدولًا زمنيًا متسقًا دون الحاجة للمطابقة اليدوية. بالنسبة للعمليات الحية، يسرّع هذا عملية الفرز ويدعم اتخاذ قرارات أفضل. إذا احتاجت الأنظمة إلى الاتصال بالسجلات الخارجية أو لوحات التحكم بالوصول، فإن واجهات برمجة التطبيقات تجعل هذا التكامل بسيطًا.
AI vision within minutes?
With our no-code platform you can just focus on your data, we’ll do the rest
خيارات الاتصال بخلاف الدردشة
عندما لا تحل الدردشة المشكلة، لدى المستخدمين قنوات أخرى. تبقى خطوط الهاتف للتنسيق العاجل في الموقع. يعمل البريد الإلكتروني جيدًا لإرفاق السجلات أو الوصف المطول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركاء فتح تذاكر عبر بوابة الشركاء، ويقبل Web-to-Case تقديم التذاكر على مدار الساعة للحالات غير العاجلة.
إذا احتجت إلى تصعيد، يقدم دعم عملاء Avigilon مسارات تصعيد منظمة. لخدمة الميدان، توجد زيارات مجدولة للموقع وعمليات RMA. كما يكمل مجتمع الدعم قنوات البائع عبر توفير حلول من الأقران وإصلاحات موثقة. لأولئك الذين يفضلون الخدمة الذاتية، يحتوى قاعدة المعارف على أدلة وإجراءات خطوة بخطوة.
عند التخطيط للاتصال، اختر أفضل قناة للمشكلة. لمشكلات الاتصال الفورية استخدم الهاتف. لضبط التحليلات والتكوين استخدم تذكرة مع إرفاق السجلات. واحرص أيضًا على تضمين إصدار النظام وتفاصيل التدفق حتى يتمكن المهندسون من إعادة إنتاج المشكلة. أخيرًا، توصي فريقنا غالبًا بتشغيل تصديرات منتظمة لسجلات الأحداث قبل التحديثات الكبرى لتجنب فقدان السياق.
الخصوصية والأخلاقيات وممارسات الدعم الفضلى
يثير المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أسئلة تتعلق بالخصوصية والقانون. تحذر ACLU من تجاوز المراقبة وتدعو إلى حدود واضحة حول من يمكنه عرض التسجيلات ACLU حول تجاوز المراقبة. كما تتطلب معايير الخصوصية في الاتحاد الأوروبي واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) قواعد احتفاظ صريحة وأسُسًا قانونية للمعالجة. لذلك، يجب على المشغلين صياغة سياسات تلبّي التوقعات التنظيمية.
ابدأ بقواعد احتفاظ واضحة. حدد مدة بقاء اللقطات متاحة ومتى تُحذف. كما طبق ضوابط وصول صارمة ومسارات تدقيق. تضمن هذه الخطوات أن يطلع المواد الحساسة فقط الموظفون المصرح لهم وأن كل وصول يترك أثرًا.
بعد ذلك، درّب الفرق على الأخلاقيات والخصوصية. يجب أن تتحقق المراجعات الدورية من الالتزام بالقواعد وتكوين النظام. كما استخدم أذونات مبنية على الأدوار للحد من التعرض. في visionplatform.ai نؤكد على المعالجة المحلية للحفاظ على الفيديو والنماذج ومنطق الاستدلال داخل بيئات العملاء عند احتياج المواقع لذلك. للحصول على إرشادات حول أنواع الكشوف والاستخدام المسؤول، اطلع على موردنا لاكتشاف الأشخاص في المطارات اكتشاف الأشخاص في المطارات.
أخيرًا،وازن بين الشفافية والأمن. تواصل سياسات الاحتفاظ والمراقبة مع أصحاب المصلحة. بالإضافة إلى ذلك، أجرِ عمليات تدقيق دورية وحدّث القواعد عند تغير القوانين. من خلال دمج سياسة واضحة وضوابط تقنية وتدريب الموظفين، يمكن للفرق استخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي مع حماية حقوق الأفراد والحفاظ على فعالية الأنظمة.
الأسئلة الشائعة
كيف أبدأ دردشة مع أنظمة Avigilon؟
ابدأ بزيارة نقاط دخول الدعم لدى البائع أو بوابة الشركاء. قدم تفاصيل النظام ووصفًا واضحًا حتى يتمكن الوكيل من إعادة إنتاج المشكلة وتقديم المشورة.
هل يمكنني الاستعلام عن عدة كاميرات في وقت واحد باستخدام اللغة الطبيعية؟
نعم. تقوم طبقات معالجة اللغة الطبيعية الحديثة بربط الاستعلامات بعدة تدفقات وإرجاع مقاطع متزامنة. يجعل هذا التحقيق عبر الكاميرات أسرع وأكثر كفاءة.
ما مدى دقة تحليلات Avigilon في تقليل الإنذارات الكاذبة؟
تُظهر تقارير المقاييس تخفيضات كبيرة، حيث تشير بعض المصادر إلى تقلّص الإنذارات الكاذبة بما يصل إلى 90% تقليل الإنذارات الكاذبة بما يصل إلى 90%. تعتمد الدقة على الضبط، وتصميم الموقع، والعوامل البيئية.
ما هي قنوات الدعم التي توفرها Avigilon؟
تقدم الشركة قنوات الدردشة وSMS وWhatsApp وWeb-to-Case والهاتف والبريد الإلكتروني. تساعد منتديات المجتمع وقاعدة المعارف أيضًا في الخدمة الذاتية ودعم الأقران.
هل يتوفر الوصول عبر السحابة للمراقبة في الوقت الحقيقي؟
نعم. يتيح نظام إدارة الفيديو السحابي وCCTV السحابي الوصول عن بُعد في الوقت الحقيقي وتبسيط التحديثات كاميرات CCTV السحابية للوصول عن بُعد في الوقت الحقيقي. اختر السحابة أو التشغيل المحلي بناءً على متطلبات الامتثال وحاجات النطاق الترددي.
أين أجد مساعدة لمنصات Avigilon Unity أو Alta؟
ابدأ في مجتمع الدعم أو بوابة الشركاء للحصول على إرشادات خاصة بالمنصة. إذا احتجت إلى وثائق، تحتوي قاعدة معارف البائع على أدلة للبرامج الثابتة وملاحظات التكوين.
كيف يجب أن أتعامل مع مخاوف الخصوصية بالنسبة للقطات المسجلة؟
حدد قواعد الاحتفاظ، واستخدم ضوابط الوصول، وراجع كل عمليات الوصول. كما درّب الموظفين على أفضل ممارسات الخصوصية واتبع اللوائح المحلية مثل GDPR.
هل يمكن للمنصات الخارجية إضافة قدرات الاستدلال إلى التحليلات؟
نعم. تضيف منصات مثل visionplatform.ai طبقات من الاستدلال والبحث باللغة الطبيعية أعلى التدفقات الحالية. تشرح الاكتشافات وتساعد المشغلين على اتخاذ الخطوات التالية.
ماذا لو لم تستطع الدردشة حل مشكلتي؟
صعّد عبر الهاتف أو افتح تذكرة في بوابة الشركاء مع إرفاق السجلات. يقبل Web-to-Case التذاكر غير العاجلة على مدار الساعة ويوجهها إلى الهندسة عند الحاجة.
كيف أتحقق من إنذار دون إضاعة الوقت؟
استخدم التحليلات لتضييق الإطار الزمني ثم شغّل المقاطع المميزة. تتيح أدوات البحث الجنائي العثور على الحوادث باستخدام لغة مبسطة، مما يسرّع عملية التحقق البحث الجنائي في المطارات.
