Przegląd Avigilon dla CCTV zasilanego sztuczną inteligencją
Avigilon tworzy zaawansowane systemy AI, które łączą kamery o wysokiej rozdzielczości z silnikami analitycznymi. Po pierwsze, firma integruje sprzęt sensorowy i analitykę poprzez platformy znane jako Avigilon Unity i Alta. Te platformy tworzą jedną rodzinę produktów w ramach Motorola Solutions i dostarczają zunifikowane podejście do monitorowania obiektów. Dodatkowo projekt koncentruje się na przetwarzaniu na krawędzi sieci (edge), co zmniejsza opóźnienia i utrzymuje kluczowe dane blisko źródła.
Analityka napędzana AI zmienia sposób, w jaki zespoły wykorzystują nagrania. Na przykład wykrywanie obiektów filtruje surowe klatki do znaczących zdarzeń. Następnie analiza zachowań wyróżnia podejrzane ruchy lub kręcenie się w miejscu. Również dopasowanie twarzy może przyspieszyć identyfikację, gdy dozwolone są odpowiednie procedury. Dzięki temu operatorzy przechodzą od ciągłego przeglądania do ukierunkowanego dochodzenia i szybszych decyzji.
Liczby adopcji podkreślają popularność platformy. Systemy Avigilon są zaufane przez ponad 100 000 organizacji na całym świecie, co pokazuje szerokie zastosowanie w przedsiębiorstwach i skalę operacyjną zaufane przez ponad 100 000 organizacji na całym świecie. Co więcej, rynek zabezpieczeń wideo opartych na AI rośnie szybko, z oczekiwanym CAGR bliskim 20% przez kilka lat rynek zabezpieczeń wideo opartych na AI rośnie w tempie ok. 20% rocznie. Te trendy skłaniają obiekty do wyboru systemów, które skalują się zarówno technicznie, jak i proceduralnie.
Nasza praca w visionplatform.ai uzupełnia tę zmianę. Przekształcamy istniejące systemy w operacje wspomagane przez AI, które wyjaśniają wykrycia i dostarczają kontekst. W rezultacie centra kontroli przestają tonąć w alertach. Zamiast tego operatorzy otrzymują opisy zrozumiałe dla człowieka i zalecenia preskryptywne. Dla zespołów chcących rozszerzyć konfiguracje Avigilon, to dodaje rozumowanie, a nie tylko więcej alertów. Na koniec, ten rozdział opisuje, jak platformy AVIGILON wprowadzają inteligentne nadzorowanie do codziennych operacji.
support channels and live chat assistance
Avigilon oferuje wielokanałową pomoc, aby użytkownicy mogli szybko nawiązać kontakt. Po pierwsze, Live Chat obsługuje wiele szybkich zapytań, a SMS lub WhatsApp radzą sobie z krótkimi aktualizacjami. Ponadto społeczność wsparcia Avigilon gromadzi odpowiedzi od użytkowników i posty dostawcy. W przypadku złożonych incydentów Web-to-Case zbiera szczegóły i kieruje je do techników.
Live Chat działa według tygodniowego harmonogramu, aby dopasować się do potrzeb globalnych. Godziny pracy to niedziela 16:30 PST–piątek 18:00 PST, co obejmuje większość dni roboczych i część obsługi weekendowej. Punkty wejścia do czatu obejmują główną stronę, Społeczność Wsparcia i Portal Partnera. Ponadto wielu klientów znajduje zasoby online i artykuły zanim zdecyduje się otworzyć sprawę. Te strony przyspieszają typowe naprawy i pomagają zespołom pozostać operacyjnymi.
Jeśli potrzebujesz pomocy z Avigilon, możesz rozpocząć czat lub zgłosić sprawę. Dla zespołów terenowych pomoc z Avigilon Unity często zaczyna się od logów diagnostycznych i kontroli strumieni. Personel wsparcia może podłączyć się do zdalnych logów i przeprowadzić aktualizacje firmware. Istnieją też ścieżki eskalacji, gdy konieczna jest wymiana sprzętu lub przegląd inżynieryjny. W pilnych sprawach miks kanałów zmniejsza czas oczekiwania i przyspiesza rozwiązywanie problemów.
Gdy użytkownik trafi do właściwego agenta, rozwiązanie przebiega szybciej, a przekazania pozostają przejrzyste. Nasze własne doświadczenia z operatorami pokazują, że łączenie automatycznej analityki z triage wykonywanym przez ludzi poprawia wyniki. Dlatego gdy systemy wykrywają zdarzenie, zespoły mogą połączyć się z człowiekiem przez czat lub telefon i zweryfikować ustalenie. To hybrydowe podejście utrzymuje obsługę responsywną i ukierunkowaną.
AI vision within minutes?
With our no-code platform you can just focus on your data, we’ll do the rest
video analytics capabilities in Avigilon systems
Avigilon osadza podstawowe moduły analityczne w swojej platformie, aby wydobyć sens z materiału. Po pierwsze, wykrywanie obiektów identyfikuje osoby, pojazdy lub przedmioty zainteresowania. Po drugie, rozpoznawanie twarzy wspiera autoryzowane procesy identyfikacji. Po trzecie, analiza zachowań wykrywa kręcenie się w miejscu, wpychanie (tailgating) i anomalie kierunku ruchu. Każdy moduł działa albo na krawędzi, albo w VMS, więc zespoły dopasowują wydajność do swoich lokalizacji.
Te możliwości poprawiają dokładność operacyjną. Na przykład analityka Avigilon może zmniejszyć liczbę fałszywych alarmów nawet o 90%, co oszczędza godziny niepotrzebnego przeglądu i unika nieuzasadnionych wysłań zmniejszyć liczbę fałszywych alarmów nawet o 90%. Organizacje również zgłaszają szybsze obsługiwanie incydentów. Jedno źródło notuje o 40% szybsze reagowanie na incydenty dzięki szybszemu odzyskowi materiału i kontekstowi generowanemu przez analitykę o 40% szybsze reagowanie na incydenty. W rezultacie system uwalnia zespoły, by działały wobec realnych zagrożeń.
Wybory wdrożeniowe mają znaczenie. Można uruchamiać analitykę lokalnie w tradycyjnym VMS. Alternatywnie Cloud CCTV lub cloud VMS umożliwia zdalny dostęp w czasie rzeczywistym i upraszcza aktualizacje Cloud CCTV — zdalny dostęp w czasie rzeczywistym. Każdy model ma kompromisy między opóźnieniem, przepustowością i zgodnością. Dla miejsc o wysokiej wrażliwości lokalne przetwarzanie utrzymuje dane lokalnie. Dla rozproszonych zespołów dostęp w chmurze poprawia współpracę przy incydentach.
Przeszukiwanie kryminalistyczne łączy analitykę z dochodzeniami. Nasza platforma, na przykład, zapewnia wyszukiwanie w języku naturalnym wśród zdarzeń, dzięki czemu operatorzy lokalizują incydenty bez dokładnych znaczników czasowych. Aby zobaczyć, jak wzorce analityczne mapują się na dochodzenia, zapoznaj się z przykładami wykrywania wtargnięć w ustawieniach operacyjnych wykrywanie wtargnięć na lotniskach. W praktyce łączenie dokładności analityki z jasnymi procedurami zmniejsza obciążenie poznawcze i przyspiesza decyzje.
chat with your CCTV footage: how it works
Interfejsy czatu pozwalają użytkownikom zadawać pytania o zapisane materiały językiem potocznym. Na przykład operator może poprosić: „Pokaż całą aktywność przy głównym wejściu między 14:00–16:00.” Warstwa NLP interpretuje to żądanie, a następnie mapuje je na strumienie kamery, znaczniki czasowe i tagi analityczne. System lokalizuje wtedy odpowiednie klipy i umieszcza je w kolejce do odtworzenia.
Technicznie workflow przebiega w trzech krokach. Najpierw użytkownik wpisuje lub wypowiada zapytanie. Następnie moduł NLP analizuje intencję i jednostki. Potem silnik wyszukiwania analitycznego uruchamia filtry i zwraca klipy. Interfejs podświetla klatki z wykryciami, dzięki czemu recenzenci przechodzą prosto do akcji. To sprawia, że gromadzenie dowodów jest szybsze i bardziej wiarygodne.
Operacyjnie czat skraca czas wyszukiwania i poprawia weryfikację. Na przykład VP Agent Search z visionplatform.ai konwertuje wideo na opisy tekstowe. Potem operatorzy mogą wyszukiwać tak, jak mówią. Dla zadań kryminalistycznych narzędzie poszerza zakres możliwych zapytań. Zobacz nasz przykład przeszukiwania kryminalistycznego na lotniskach, aby dowiedzieć się, jak zapytania w języku naturalnym przyspieszają dochodzenia przeszukiwanie kryminalistyczne na lotniskach.
Czat pomaga też, gdy wiele strumieni odnosi się do jednego incydentu. System koreluje wykrycia między kamerami i pokazuje je w sekwencji. W efekcie zespoły składają spójną oś czasu bez ręcznego porównywania. W operacjach na żywo to przyspiesza triage i wspiera lepsze decyzje. Jeśli systemy muszą połączyć się z zewnętrznymi logami lub panelami kontroli dostępu, API ułatwiają taką integrację.
AI vision within minutes?
With our no-code platform you can just focus on your data, we’ll do the rest
contact options beyond chat
Gdy czat nie rozwiązuje problemu, użytkownicy mają inne kanały. Linie telefoniczne pozostają do pilnej koordynacji na miejscu. Email sprawdza się przy dołączaniu logów lub długich opisów. Ponadto partnerzy mogą otwierać sprawy przez Portal Partnera, a Web-to-Case przyjmuje zgłoszenia 24/7 dla spraw niepilnych.
Jeśli musisz eskalować, obsługa klienta Avigilon oferuje ustrukturyzowane ścieżki eskalacji. Dla serwisu terenowego dostępne są zaplanowane wizyty na miejscu i procesy RMA. Społeczność Wsparcia uzupełnia kanały dostawcy, oferując rozwiązywanie problemów przez użytkowników i udokumentowane poprawki. Dla tych, którzy preferują samoobsługę, baza wiedzy zawiera przewodniki i procedury krok po kroku.
Planując kontakt, wybierz najlepszy kanał dla danego problemu. W przypadku natychmiastowych problemów z łącznością użyj telefonu. Dla strojenia analityki i konfiguracji otwórz sprawę z dołączonymi logami. Pamiętaj też, aby uwzględnić wersję systemu i szczegóły strumienia, aby inżynierowie mogli odtworzyć problem. Na koniec nasz zespół często zaleca regularne eksporty logów zdarzeń przed większymi aktualizacjami, aby uniknąć utraty kontekstu.
privacy, ethics and support best practice
Nadzór AI rodzi pytania dotyczące prywatności i prawa. ACLU ostrzega przed nadmiernym nadzorem i wzywa do jasnego określenia, kto może przeglądać nagrania ACLU o nadmiernym nadzorze. Ponadto standardy prywatności UE i RODO wymagają jawnych zasad retencji i prawnych podstaw przetwarzania. Dlatego operatorzy muszą opracować polityki spełniające oczekiwania regulacyjne.
Zacznij od jasnych zasad retencji. Zdefiniuj, jak długo nagrania pozostają online i kiedy są usuwane. Stosuj też ścisłe kontrole dostępu i ścieżki audytu. Te kroki zapewniają, że tylko upoważniony personel może przeglądać wrażliwe materiały i że każde odsłonięcie pozostawia ślad.
Następnie szkol zespoły w zakresie etyki i prywatności. Regularne przeglądy powinny sprawdzać zgodność z zasadami i konfigurację systemu. Stosuj uprawnienia oparte na rolach, aby ograniczyć ekspozycję. W visionplatform.ai kładziemy nacisk na przetwarzanie lokalne, aby utrzymać wideo, modele i mechanizmy rozumowania wewnątrz środowisk klienta, gdy obiekty tego wymagają. Dla wskazówek dotyczących typów wykryć i odpowiedzialnego wykorzystania, zobacz nasz zasób o wykrywaniu osób wykrywanie osób na lotniskach.
Wreszcie, zachowaj równowagę między przejrzystością a bezpieczeństwem. Komunikuj zasady retencji i monitoringu interesariuszom. Dodatkowo przeprowadzaj okresowe audyty i aktualizuj reguły, gdy prawo się zmienia. Łącząc jasną politykę, kontrole techniczne i szkolenie personelu, zespoły mogą korzystać z analityki AI, jednocześnie chroniąc prawa jednostek i utrzymując skuteczność systemów.
FAQ
How do I start a chat with Avigilon systems?
Rozpocznij od odwiedzenia punktów wejścia wsparcia dostawcy lub portalu partnera. Podaj szczegóły systemu i jasny opis, aby agent mógł odtworzyć problem i doradzić.
Can I query multiple cameras at once with natural language?
Tak. Nowoczesne warstwy NLP mapują zapytania na wiele strumieni i zwracają zsynchronizowane klipy. To sprawia, że dochodzenia krzyżowe między kamerami są znacznie szybsze i bardziej efektywne.
How accurate are Avigilon analytics at reducing false alarms?
Raporty metryk pokazują istotne redukcje, a niektóre źródła odnotowują nawet do 90% mniej fałszywych alarmów zmniejszyć liczbę fałszywych alarmów nawet o 90%. Dokładność zależy od strojenia, układu miejsca i czynników środowiskowych.
What support channels does Avigilon provide?
Oferują czat, SMS, WhatsApp, Web-to-Case, telefon i email. Fora społecznościowe i baza wiedzy również pomagają w samoobsłudze i wsparciu przez rówieśników.
Is cloud access available for real-time monitoring?
Tak. Cloud VMS i Cloud CCTV umożliwiają zdalny, działający w czasie rzeczywistym dostęp i upraszczają aktualizacje Cloud CCTV — zdalny dostęp w czasie rzeczywistym. Wybierz chmurę lub rozwiązanie lokalne w zależności od wymogów zgodności i przepustowości.
Where can I find help with Avigilon Unity or Alta platforms?
Zacznij w Społeczności Wsparcia lub na Portalu Partnera po wskazówki specyficzne dla platformy. Jeśli potrzebujesz dokumentacji, baza wiedzy dostawcy zawiera przewodniki firmware i notatki konfiguracyjne.
How should I handle privacy concerns for recorded footage?
Zdefiniuj zasady retencji, stosuj kontrole dostępu i audytuj każde odsłonięcie. Szkol personel w najlepszych praktykach prywatności i stosuj lokalne przepisy, takie jak RODO.
Can third-party platforms add reasoning to analytics?
Tak. Platformy takie jak visionplatform.ai nakładają warstwę rozumowania i wyszukiwania w języku naturalnym na istniejące strumienie. Wyjaśniają wykrycia i pomagają operatorom zdecydować o kolejnych krokach.
What if chat cannot resolve my issue?
Eskaluj przez telefon lub otwórz sprawę w Portalu Partnera z dołączonymi logami. Web-to-Case przyjmuje zgłoszenia niepilne 24/7 i przekazuje je do inżynierii, gdy zajdzie taka potrzeba.
How do I verify an alarm without wasting time?
Użyj analityki, aby zawęzić ramy czasowe, a następnie odtwórz podświetlone klipy. Narzędzia do przeszukiwania kryminalistycznego pozwalają znaleźć incydenty za pomocą języka potocznego, co przyspiesza weryfikację przeszukiwanie kryminalistyczne na lotniskach.
