description et support : aperçu du Centre d’assistance Genetec
La description ci‑dessous présente le centre d’assistance technique Genetec et explique comment il aide les équipes de première ligne à revoir les images CCTV. Le centre d’assistance technique Genetec met l’accent sur la résolution rapide des problèmes et des conseils pratiques. Premièrement, il vise à réduire les frictions pour les opérateurs. Deuxièmement, il fournit une aide structurée pour la gestion des incidents et des preuves. Troisièmement, il aide les utilisateurs à obtenir des résultats exploitables rapidement. Ainsi, les opérations se déroulent plus harmonieusement et les équipes passent moins de temps à chercher des réponses. Ensuite, le centre prend en charge les requêtes standards et personnalisées. Puis, il oriente les problèmes complexes vers les ingénieurs lorsque cela est nécessaire.
La mission du centre d’assistance technique Genetec est d’offrir une aide rapide et centrée sur l’humain aux clients qui gèrent de grandes opérations de surveillance. Le centre combine la connaissance produit, les bonnes pratiques d’installation et les voies d’escalade afin que les équipes puissent remettre les systèmes en service et récupérer les images rapidement. Par exemple, un hub moderne peut connecter des flux en direct, un stockage d’archives et des outils d’analyse. Le service documente à la fois les procédures et propose un dépannage direct. Il réduit également les besoins en formation en montrant aux opérateurs les étapes exactes pour extraire des séquences et créer des rapports. Cela abaisse la courbe d’apprentissage tout en maintenant la conformité dans la gestion des preuves.
Les principaux avantages incluent la rapidité, un accès facilité aux enregistrements et une réduction des coûts de support. La rapidité est importante car les enquêtes génèrent de grands volumes de preuves ; certains incidents produisent plus de 1,5 téraoctets de données par incident, ce qui rend la revue manuelle coûteuse et lente research.com. En conséquence, un centre d’aide réactif qui peut guider les recherches et les exportations constitue un avantage clair. Le centre fournit des modèles, des listes de contrôle et des liens rapides vers le hub techdoc. Ensemble, ces ressources permettent aux utilisateurs non experts d’agir. Si vous souhaitez une aide pratique, obtenez un support direct via le portail officiel et ouvrez un cas de type GTAC avec des détails sur l’archive, les horodatages et le produit concerné.
technical information: architecture of CCTV Chat integration
La section architecture décrit d’abord les composants qui stockent, indexent et servent les images pour un accès conversationnel. Le design général utilise une archive enregistrée, un index de métadonnées et une API de recherche. Ensuite, le VMS stocke les flux primaires et les métadonnées tandis que l’index étiquette les objets, les événements et les journaux d’accès. Troisièmement, une couche middleware légère expose ces index aux interfaces conversationnelles via des API sécurisées. Puis, le middleware valide les permissions et applique les règles de conservation avant qu’un extrait ne quitte le stockage. Ensuite, une couche de raisonnement sur site convertit les détections et les règles en notes lisibles par l’humain. Cette architecture réduit les recherches manuelles et accélère les enquêtes.
L’élément chat s’intègre au VMS en interrogeant les métadonnées indexées et en demandant des transcodages de clips si nécessaire. Le point de terminaison conversationnel traduit les invites en langage courant en appels API. Il gère également la pagination, les plages temporelles et la sélection des caméras. Pour les sites nécessitant un traitement sur place, une option ne diffuse que les métadonnées et les vignettes tout en conservant les enregistrements complets sur site. Ce modèle répond aux exigences strictes de conformité. Le système prend aussi en charge des processeurs en périphérie et du ML sur site, ce qui reflète la même philosophie que visionplatform.ai : garder le traitement à l’intérieur de l’environnement pour des raisons d’auditabilité et de confidentialité.
Les contrôles de sécurité incluent le chiffrement au repos et en transit, un contrôle d’accès basé sur les rôles et des journaux inviolables montrant les altérations. Les politiques imposent une exportation minimale des extraits. De plus, les pistes d’audit enregistrent qui a interrogé quel clip et pourquoi. L’architecture prend en charge des connecteurs industriels, tels que les flux ALPR et les événements de contrôle d’accès, pour la corrélation et la vérification. Enfin, les opérateurs peuvent sélectionner une politique pour marquer une preuve comme restreinte, ce qui déclenche des approbations supplémentaires avant tout déplacement de fichier.
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video contact: natural language queries for footage
Les utilisateurs demandent des séquences avec des phrases naturelles comme “Montrer l’entrée par la porte nord, 14 h à 16 h.” La couche conversationnelle analyse ces demandes et renvoie des clips candidats, des vignettes et un résumé horodaté. Ce paragraphe utilise le mot-clé video pour correspondre à la convention de nommage précise des médias stockés. Ensuite, le système filtre par caméra, type d’événement et niveau de confiance. Puis, l’indexation intelligente met en évidence les moments où l’analyse a détecté un mouvement, des véhicules ou un comportement inhabituel. Par exemple, un événement ALPR peut être mis en évidence avec une lecture correspondante afin que les enquêteurs puissent suivre une piste rapidement. Dans de nombreux déploiements, les systèmes ALPR génèrent des millions d’images par jour et des décisions judiciaires confirment l’intérêt public pour de tels enregistrements Exemple d’archives publiques ALPR.
Exemples d’invites que l’agent conversationnel prend en charge : “Trouve quelqu’un qui traîne près de la porte deux après minuit”, “Extrait toutes les entrées par la porte nord entre 14:00 et 16:00” et “Montre toutes les plaques de véhicules capturées par la caméra A.” L’interface renvoie alors de courts extraits et un résumé d’événement. La détection automatique d’événements étiquette les clips lorsque des personnes traversent une frontière virtuelle, lorsqu’un véhicule s’arrête ou lorsqu’un bagage est laissé sans surveillance. Ces étiquettes apparaissent comme des métadonnées structurées, et un rapport peut être généré incluant les horodatages, les identifiants de caméra et une courte description textuelle. Les utilisateurs peuvent ensuite exporter une séquence ou marquer des moments pour un dossier.
Pour accélérer la vérification, la couche conversationnelle met en évidence les données corrélées provenant du contrôle d’accès ou des capteurs thermiques. Pour les flux de travail de recherche médico-légale, consultez notre guide sur les techniques de recherche et des exemples pour les aéroports où les requêtes complexes sont courantes, comme la détection de personnes et les chronologies médico-légales recherche médico-légale dans les aéroports. Si une corrélation ANPR est nécessaire, consultez les notes d’intégration ANPR pour la gestion des lectures de plaques et des règles de confidentialité ANPR/LPR dans les aéroports.
case management and open issues resolution
Lorsqu’un utilisateur signale un clip depuis une conversation, le système peut consigner automatiquement un dossier. Le flux de travail du dossier capture le clip, le texte de la requête, les tags associés et la justification de l’utilisateur. Premièrement, un bref enregistrement d’incident est créé. Deuxièmement, l’enregistrement est enrichi par des résumés analytiques et des données de capteurs liées. Ensuite, le nouveau dossier apparaît sur un tableau de bord des dossiers ouverts pour les enquêteurs, avec des marqueurs de priorité et des compteurs SLA. Les dossiers sont consultables par tag, heure ou mot‑clé et peuvent être assignés à des utilisateurs ou des équipes spécifiques. Une piste d’audit enregistre chaque action, y compris qui a visionné les images et qui les a exportées.
Les problèmes ouverts liés à un dossier sont suivis jusqu’à résolution. Le tableau de bord affiche les éléments non résolus, les approbations en attente et les demandes de preuves. Les utilisateurs peuvent joindre des annotations et des notes aux moments à l’intérieur d’un clip. Les voies d’escalade sont configurables : les éléments à faible risque restent au sein des équipes de ligne, tandis que les incidents complexes sont dirigés vers des ingénieurs spécialistes ou un examen juridique. Par exemple, une escalade de type GTAC est disponible pour les pannes produit complexes et les problèmes de configuration. Le tag GTAC apparaît dans le formulaire d’escalade avec la priorité, le matériel affecté et les journaux d’erreurs.
Le suivi de résolution enregistre l’issue et toute tâche corrective. Si une défaillance matérielle est détectée, le système consigne quelle caméra doit être remplacée et quel modèle ou quel firmware était impliqué. Pour les incidents périmétriques, les équipes peuvent lier des rapports d’intrusion et des actions correctives. Pour soutenir l’amélioration opérationnelle, les dossiers clos alimentent une base de connaissances, qui construit des solutions consultables pour les défauts récurrents. Pour l’apprentissage lié à la prévention des intrusions et au périmètre, référez-vous à des scénarios de détection éprouvés comme la détection d’intrusion pour les violations de périmètre détection d’intrusion dans les aéroports. Enfin, les analyses des dossiers clos peuvent révéler des tendances et des besoins de formation afin que les équipes réduisent les événements répétés.
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technical documentation and useful resources
Trouvez la documentation technique dans la base de connaissances officielle et le hub techdoc. Le site comprend des références API, des notes d’intégration et des guides de configuration. L’expression welcome to the techdoc hub apparaît sur la page d’accueil pour orienter les nouveaux utilisateurs. De plus, une page distincte welcome to the techdoc page liste des checklists de démarrage rapide et les prérequis système. Le hub techdoc Genetec et des guides tiers fournissent des extraits de code et des exemples REST. Le hub techdoc héberge des guides d’intégration pour des flux de travail courants et renvoie aux packages téléchargeables, aux notes de firmware et aux journaux de versions. Les exemples de laboratoire montrent comment transférer en toute sécurité les événements analytiques et comment automatiser les exportations.
Les ressources clés incluent les spécifications d’API, un guide de dépannage et un bac à sable pour développeurs. L’ensemble de documentation technique Genetec fournit le schéma des métadonnées, les formats de charge utile d’événements et les appels de politique de conservation. Les contributeurs publient souvent des exemples de gestionnaires de webhook et des modèles de sécurité pour webhook. Pour les équipes qui développent des fonctionnalités de recherche, notre modèle VP Agent Search explique comment créer un pipeline de recherche en langage naturel qui convertit les détections en descriptions lisibles. Pour l’automatisation pratique et la formation, vous pouvez consulter des exemples de code, des forums de développeurs et des vidéos de formation pas à pas qui montrent comment indexer, étiqueter et exporter des preuves.
Les forums communautaires et les FAQ aident à résoudre rapidement les problèmes courants. Le hub techdoc contient également des notes de version et des matrices de compatibilité pour le matériel et les logiciels. Si vous souhaitez un guide ciblé sur la détection de personnes ou les schémas d’occupation pour les opérations en terminal, consultez nos pages sur la détection de personnes pour des exemples et des conseils de déploiement spécifiques détection de personnes dans les aéroports. Ces pages montrent comment ajuster les analyses pour les environnements encombrés et comment éviter les faux positifs excessifs. Dans l’ensemble, les documents disponibles visent à réduire le temps moyen de réparation et à rendre les intégrations répétables et auditées.
contact us: available support team and response time
Si vous avez besoin d’une intervention directe, contactez-nous via les canaux listés. Le portail d’assistance technique Genetec propose la saisie de tickets, le chat en direct et le téléversement sécurisé de fichiers. Pour une coordination urgente sur site, un contact téléphonique est disponible pendant les heures ouvrables. L’équipe de support assure le tri initial, reproduit le problème en laboratoire si nécessaire et coordonne avec les ingénieurs de terrain pour les défauts matériels. Les SLA typiques varient selon le niveau de contrat, et les temps de réponse moyens sont affichés sur le portail. Pour les clients disposant de plans améliorés, des voies prioritaires réduisent le temps d’attente et accélèrent la résolution.
Lorsque vous contactez le portail d’assistance technique Genetec, incluez le nom du site, les horodatages, les caméras affectées et un court journal d’erreurs. L’expression contacting the genetec technical assistance doit être utilisée lors de l’ouverture d’une demande formelle afin que les agents puissent aiguiller correctement le dossier. Une escalade de type GTAC est utilisée pour les pannes système complexes et pour les problèmes rares nécessitant l’intervention des ingénieurs du fournisseur. L’équipe de support peut également conseiller sur les politiques de conservation et la conformité. Pour les questions juridiques ou de confidentialité, l’équipe signalera le dossier pour examen par la protection des données et ajoutera un workflow d’approbations avant tout transfert de média.
L’équipe d’aide comprend des spécialistes produit, des ingénieurs terrain et des responsables d’escalade. Chaque membre de l’équipe conserve une entrée dans une base de connaissances personnelle et des liens vers les derniers avis produits. Si vous avez besoin d’une automatisation plus rapide, renseignez-vous sur les intégrations avec des agents de raisonnement sur site qui réduisent les étapes manuelles. Pour les requêtes non critiques, utilisez le portail et la base de connaissances. Pour les pannes urgentes, utilisez la ligne téléphonique prioritaire. Enfin, l’organisation du support vise à être transparente sur les délais et à fournir des résultats cohérents pour les opérations qui dépendent d’une récupération rapide des preuves.
FAQ
How does the Genetec technical assistance center help non-technical users?
Le centre fournit des étapes guidées, des modèles et une base de connaissances consultable qui traduisent des procédures complexes en actions simples. De plus, les agents peuvent accompagner les utilisateurs pour les exportations, les permissions et le rognage de clips afin de garantir une gestion correcte des preuves.
Can conversational interfaces retrieve clips by describing events?
Oui. La couche conversationnelle interprète les phrases naturelles et les cartographie sur des événements indexés et des plages temporelles. Elle renvoie ensuite des clips candidats avec vignettes et résumés pour une vérification rapide.
What privacy safeguards exist for exported footage?
Les politiques d’export exigent des approbations basées sur les rôles, un transfert chiffré et des journaux d’audit. De plus, des outils de conservation et de masquage peuvent être appliqués avant que tout fichier ne quitte l’archive pour satisfaire les obligations légales.
How are false positives handled in automatic tagging?
Les détections automatiques incluent des scores de confiance et des données de provenance afin que les opérateurs puissent vérifier rapidement les événements. Si les étiquettes sont incorrectes, les utilisateurs peuvent annoter et réentraîner les modèles avec des exemples soigneusement sélectionnés pour améliorer la précision spécifique au site.
Where can I find API documentation and sample code?
Les références API et les gestionnaires d’exemple sont publiés dans le hub techdoc et sur le portail fournisseur. Les ressources couvrent les points de terminaison REST, des exemples de webhook et les formats de charge utile pour l’intégration.
What channels are available for urgent technical issues?
Les problèmes urgents peuvent être signalés via la ligne téléphonique prioritaire ou via le formulaire d’escalade du portail. Pour les pannes complexes, une escalade de type GTAC fait rapidement intervenir les ingénieurs du fournisseur.
How long does it take to receive a first response?
Les temps de réponse dépendent du niveau de service et du SLA. Les tickets basiques reçoivent généralement une première réponse dans la fenêtre SLA publiée, tandis que les plans prioritaires bénéficient d’une intervention plus rapide.
Can the system correlate analytics with access control or ALPR data?
Oui. La plateforme prend en charge la corrélation entre capteurs et systèmes pour fournir un contexte à un événement. Cette corrélation accélère la vérification et aide à construire des chaînes de preuves plus solides.
Are there training resources for operators?
Des vidéos de formation, des guides de démarrage rapide et des exemples en bac à sable sont disponibles dans le hub techdoc. Ces ressources aident à réduire le temps d’intégration et clarifient les flux de travail courants.
How do I request a feature or report a bug?
Utilisez le formulaire de demande de fonctionnalité du portail ou ouvrez un ticket de support pour signaler des bogues. L’équipe produit examine les demandes et fournit des mises à jour de statut tout au long du cycle de vie du ticket.
