kpis in airport operations
Um Indicador-Chave de Desempenho ou key performance indicator enquadra a medição. Na prática, um KPI ajuda os líderes do aeroporto a avaliar o progresso em direção a metas e objetivos estratégicos e a tomar decisões informadas rapidamente. Os aeroportos dependem de um conjunto de indicadores-chave de desempenho que capturam segurança, fluxo de passageiros, capacidade em áreas de pista, sustentabilidade e retornos comerciais. Por exemplo, muitos aeroportos acompanham partidas no horário, precisão na entrega de bagagens e uso de energia como sinais mensuráveis de saúde. Todo aeroporto deve monitorar uma mistura equilibrada de KPIs operacionais e comerciais para que as prioridades organizacionais permaneçam alinhadas. Além disso, os KPIs de todo aeroporto incluem uma combinação de indicadores de processo, resultado e financeiros que permitem às equipes avaliar o desempenho de funções específicas.
Categorias principais de KPI moldam o que os aeroportos medem. KPIs de segurança focam em incidentes e tempos de triagem de segurança. KPIs de serviços ao passageiro cobrem tempos de espera, manuseio de bagagens e Net Promoter Score. Medidas em pista incluem tempo de taxiamento e tempo de turnaround. Métricas de sustentabilidade capturam a pegada de carbono e o uso de energia. O desempenho financeiro avalia receita e custo por passageiro. Essa taxonomia ajuda diferentes equipes a falar a mesma língua.
Um painel moderno é essencial. Um painel no estilo BI combina contagens derivadas de CCTV, feeds de voo e dados comerciais para revelar gargalos e oportunidades. Por exemplo, a Visionplatform.ai transforma câmeras em sensores para que os aeroportos possam transmitir contagens de eventos para sistemas de inteligência de negócios e dashboards para visibilidade em tempo real, e para reduzir falsos alarmes mantendo os dados on-prem. Essas análises tornam as operações aeroportuárias mais orientadas por dados e permitem que as equipes otimizem pessoal, portões e alocações de varejo.
Para avaliar o desempenho, os aeroportos devem fazer benchmarking. Use comparações com pares e, em seguida, defina metas mensuráveis. Por exemplo, compare seu OTP com líderes globais e depois defina ações para melhorar. Essa abordagem simplificará a tomada de decisões diárias e apoiará a melhoria contínua. Finalmente, ao criar KPIs claros, as equipes do aeroporto podem medir e monitorar o progresso e, portanto, garantir que ações táticas se vinculem às metas estratégicas de longo prazo.
safety kpis for passenger and staff protection
KPIs de segurança acompanham o número de incidentes e o tempo necessário para restaurar as operações normais. Os aeroportos devem registrar o número de incidentes, a gravidade dos incidentes e relatórios de quase-acidentes para melhorar a segurança da aviação. Por exemplo, o Relatório de Revisão de Desempenho da Eurocontrol enfatiza que “indicadores de desempenho são ferramentas vitais que permitem aos aeroportos identificar gargalos e implementar melhorias direcionadas” (PRR da Eurocontrol). Além disso, o Manual de Economia Aeroportuária da ICAO explica como os KPIs apoiam a recuperação de custos e a transparência operacional (Manual de Economia Aeroportuária da ICAO).
Dentro dos pontos de controle do aeroporto, acompanhar os tempos de triagem de segurança e a conformidade com os padrões da ICAO e da EASA é importante. Meça o tempo médio de triagem por passageiro, percentagem de bandejas re‑inspecionadas e o tempo desde o alarme até a resolução. Também implemente auditorias regulares para verificar o alinhamento regulatório. Use análise de causa raiz para descobrir por que um alarme se repete e, em seguida, altere procedimentos. Quando as equipes usam métodos de causa raiz, reduzem a recorrência e melhoram as medidas de segurança.
Para comparar o desempenho, compare com as melhores práticas da indústria e com pares no mesmo setor da aviação. Por exemplo, metas de segurança publicadas pela Eurocontrol fornecem contexto para taxas de incidentes e tempos de recuperação. Os aeroportos devem definir limites claros para escalonamento e atribuir responsabilidades se um limite for ultrapassado. Muitos KPIs ajudam a equipe da linha de frente a priorizar tarefas, de modo que as tendências sejam sinalizadas antes de se tornarem sistêmicas.
A tecnologia apoia os KPIs de segurança. Detecção baseada em visão melhora a consciência situacional contando pessoas, identificando permanência suspeita, detectando violações de perímetro e sinalizando acessos não autorizados. Integrar esses feeds com dashboards operacionais permite que segurança e operações atuem juntos, o que reduz os tempos de resposta e suporta monitoramento contínuo. Em suma, meça, analise dados e aja. É assim que os KPIs de segurança melhoram a proteção de passageiros e funcionários.
AI vision within minutes?
With our no-code platform you can just focus on your data, we’ll do the rest
on-time performance and turnaround time
O desempenho pontual define a pontualidade dos movimentos de voo e é um KPI central de pista para o desempenho do aeroporto. A média global de taxa de partida no horário fica em torno de 80–85%, enquanto hubs de alto desempenho alcançam taxas acima de 90% (desempenho pontual da OAG). Os aeroportos acompanham OTP e pontualidade de chegada para avaliar o número total de voos e modelar efeitos a jusante em portões e pessoal.
O tempo de turnaround e o tempo de taxiamento são marcadores essenciais. O taxiamento médio varia de cerca de 10 a 20 minutos dependendo da congestão, e economias de taxiamento de até 15% foram alcançadas em alguns aeroportos europeus após iniciativas de Airport Collaborative Decision Making (A-CDM) (estudo A-CDM). O A-CDM conecta companhias aéreas, operadores de solo e controle de tráfego aéreo para que as equipes compartilhem marcos. Consequentemente, a pontualidade de off-block melhora e os recursos de solo são usados de forma mais eficaz.
A análise preditiva desempenha grande papel na redução de atrasos. Use dados de voo, meteorologia e tempo histórico de turnaround para prever riscos e sinalizar voos em risco de atraso. Por exemplo, um indicador preditivo pode acionar equipes de solo extras ou troca de portões. Dessa forma, a equipe pode agilizar o embarque e recuperar o tempo perdido durante operações de chegada atrasadas. Para calcular necessidades de pessoal, os modelos podem usar o número esperado de passageiros e o tipo de aeronave para definir contagens mínimas de tripulação por portão.
As equipes operacionais devem definir metas de pontualidade e depois realizar medição contínua de desempenho. Compare o OTP diário com médias mensais e com aeroportos pares para revelar padrões e identificar causas raízes. Além disso, vincule incentivos a metas mensuráveis para incentivar turnaround mais rápidos e redução do taxiamento. Finalmente, quando as equipes monitoram os dados em tempo real, podem tomar ações corretivas imediatas e, assim, melhorar o desempenho do aeroporto ao longo do tempo.
customer satisfaction metrics and best practices
A satisfação do cliente cobre toda a jornada do passageiro e molda o sucesso comercial do aeroporto. Meça tempos de espera no check-in, segurança e imigração, precisão no manuseio de bagagens e Net Promoter Score para avaliar a experiência do passageiro. Para alguns aeroportos, medir o tempo na esteira de bagagens e as taxas de bagagem perdida oferece melhorias diretas na confiança do cliente. Inclua também feedback qualitativo para capturar questões que os números sozinhos não mostram.
Boas práticas recomendam combinar tecnologia de autoatendimento com supervisão humana. Quiosques de autoatendimento, aplicativos móveis e displays com informações em tempo real reduzem filas e fornecem instruções claras aos passageiros. Por exemplo, adicionar informações em tempo real nos portões e nas áreas de circulação reduz a incerteza e diminui a espera percebida, o que aumenta a satisfação do cliente. Além disso, os aeroportos costumam implantar ferramentas de contagem de pessoas e detecção de densidade de multidões para detectar pontos de estrangulamento e deslocar funcionários para áreas de alta demanda; a Visionplatform.ai suporta contagem de pessoas e detecção de multidões que alimenta sistemas de decisão e melhora a alocação de recursos (contagem de pessoas).
Benchmarking comparativo ajuda a identificar o que outro aeroporto alcança com tráfego semelhante. Use um benchmark de desempenho para comparar NPS, tempo médio de espera e precisão de bagagens entre pares. Esse método destaca áreas potenciais de melhoria e fornece um roteiro que é mensurável e alcançável. Por exemplo, se um par reduz extravios de bagagem em 20%, você pode reverter os processos e testá-los.
A tecnologia também possibilita recuperação sem atritos. Rastreamento automatizado de bagagens, ANPR na calçada para acelerar o turnaround do embarque e detecção de EPI para garantir a segurança dos funcionários melhoram a experiência do cliente. Se você quiser reduzir atrasos causados por carrinhos perdidos ou congestionamento na calçada, considere ferramentas de detecção e classificação de veículos que se integrem com sistemas de gestão de calçada (detecção de veículos). Juntas, melhorias operacionais e investimentos tecnológicos direcionados elevam os padrões e aumentam o NPS de forma mensurável.
AI vision within minutes?
With our no-code platform you can just focus on your data, we’ll do the rest
financial performance and risk management
O desempenho financeiro exige acompanhamento disciplinado de KPIs e gerenciamento robusto de riscos. Os aeroportos calculam receita por passageiro, vendas em concessões e custo por embarque para medir a saúde financeira. Para calcular a economia unitária, compile receitas e custos operacionais e divida pelo número de passageiros ou por assento disponível. Isso fornece um panorama da eficiência comercial e auxilia companhias aéreas e operadores aeroportuários a negociar tarifas.
A sustentabilidade ambiental agora se coloca ao lado de métricas de receita e operacionais. KPIs de ESG incluem emissões de gases de efeito estufa, consumo de energia e redução de resíduos, e os aeroportos relatam esses dados às partes interessadas como evidência de gestão responsável (análise de sustentabilidade). Um estudo sobre ESG na aviação concluiu que “gestão crítica de riscos, emissões de gases de efeito estufa e gestão de risco sistêmico” emergiram como critérios principais para aeroportos e empresas aéreas (estudo de KPIs de ESG).
O gerenciamento de riscos deve cobrir volatilidade de receita, mudanças regulatórias e interrupções operacionais. Os aeroportos devem desenvolver planos de cenário para tempo severo, greves ou grandes falhas de TI. Use análise de sensibilidade para estimar o impacto financeiro de riscos-chave e, em seguida, defina reservas ou planos de contingência. Para equipes comerciais, monitorar vendas em concessões, rendimento por passageiro e taxas de conversão no varejo fornece insights sobre fluxos de receita. Dessa forma, as equipes podem identificar zonas com desempenho abaixo do esperado e realocar contratos de arrendamento ou suporte de marketing.
Tomada de decisão orientada por dados melhora a resiliência financeira. Quando finanças e operações compartilham dashboards, os líderes conseguem ver como um atraso em um portão afeta as vendas no varejo e, então, agir para mitigar perdas. A inteligência de negócios que vincula eventos de câmera ao tempo de permanência dos passageiros e à conversão no varejo ajuda as equipes comerciais a tomar decisões informadas sobre localização de lojas e promoções. Por fim, mantenha uma abordagem rigorosa para medir e melhorar margens enquanto investe em sustentabilidade ambiental para atender às expectativas regulatórias e dos passageiros.
kpis effectively to improve airport performance
Implementar KPIs de forma eficaz começa com a definição de metas claras e a determinação de bases de referência. Primeiro, escolha um conjunto de indicadores-chave de desempenho que reflitam metas e objetivos estratégicos. Em seguida, documente fontes de dados e propriedade para cada KPI, de modo que a responsabilidade fique cristalina. Compare com pares e use dados históricos internos e padrões da indústria para definir metas realistas. Por exemplo, scorecards podem mostrar KPIs de eficiência e métricas de cliente lado a lado, permitindo que as equipes priorizem.
Em seguida, adote dashboards visuais para tornar o desempenho ao longo do tempo visível às partes interessadas. Os dashboards devem mostrar informações em tempo real e tendências históricas para que as equipes possam identificar problemas recorrentes. A Visionplatform.ai ajuda transmitindo eventos estruturados de câmeras para dashboards e sistemas de negócios, o que permite que equipes aeroportuárias analisem dados de segurança e operações em conjunto. Essa integração transforma imagens de CCTV em dados de sensor que apoiam a excelência operacional.
Ciclos de revisão importam. Reúna-se semanalmente para revisar KPIs de curto prazo e mensalmente para revisar indicadores estratégicos. Use análise de causa raiz quando um KPI se desviar e depois implemente ações corretivas. Além disso, fomente uma cultura onde os KPIs forneçam insights em vez de punições: use-os para revelar áreas problemáticas e para celebrar melhorias. Muitos KPIs ajudam a priorizar o trabalho da equipe e, portanto, a reduzir esforço desperdiçado.
Finalmente, evolua seus KPIs conforme o aeroporto muda. À medida que os volumes de passageiros aumentam, a tecnologia se transforma e as regulamentações evoluem, os KPIs devem se adaptar. Os aeroportos devem permanecer flexíveis e continuar melhorando operações aeroportuárias por meio de experimentos e pilotos direcionados. Quando as equipes medem e monitoram com intenção clara, podem simplificar processos, melhorar a experiência do cliente e garantir excelência operacional de longo prazo em todo o setor aeroportuário.
FAQ
What are the most important kpis in airport operations?
Os KPIs mais importantes nas operações aeroportuárias incluem métricas de segurança, tempos de espera de passageiros, partidas no horário e precisão de bagagens. Esses indicadores ajudam os aeroportos a medir eficiência operacional e experiência do cliente e a definir prioridades.
How do airports measure on-time performance?
Os aeroportos medem o desempenho pontual acompanhando os horários programados versus os horários reais de partida e chegada de cada voo. Companhias aéreas e aeroportos frequentemente reportam taxas de OTP e as comparam com benchmarks para entender a pontualidade e tomar ações corretivas quando necessário.
What role does A-CDM play in reducing taxi-out time?
O A-CDM coordena companhias aéreas, operadores de solo e controle de tráfego aéreo para compartilhar marcos e previsões. Essa colaboração reduziu tempos de taxiamento por valores mensuráveis em alguns aeroportos e melhorou a utilização de recursos.
How can airports improve customer satisfaction?
Os aeroportos melhoram a satisfação do cliente reduzindo tempos de espera, melhorando o manuseio de bagagens e oferecendo informações claras em tempo real. Tecnologias como quiosques de autoatendimento, contagem de pessoas e detecção de multidões também ajudam a otimizar o dimensionamento de pessoal e reduzir filas.
Which sustainability kpis should airports track?
Os aeroportos devem monitorar emissões de gases de efeito estufa, consumo de energia e redução de resíduos como KPIs centrais de sustentabilidade. Essas métricas permitem aos aeroportos gerir a sustentabilidade ambiental e reportar progresso às partes interessadas.
How do financial kpis support airport decision-making?
KPIs financeiros como receita por passageiro e custo por embarque revelam a saúde comercial e a rentabilidade. Eles apoiam decisões informadas sobre estratégia de concessões, investimentos de capital e precificação.
Can CCTV support kpi tracking?
Sim, análises de vídeo modernas podem transformar CCTV em dados de sensor que apoiam o acompanhamento de KPIs. Plataformas que se integram com VMS podem transmitir contagens de eventos de pessoas, veículos e objetos para dashboards para melhorar a visibilidade operacional.
What is the difference between kpis and kpi?
“kpis” refere-se ao conjunto plural de indicadores que um aeroporto monitora, enquanto “kpi” refere-se a uma única medição. Ambos servem para avaliar desempenho e orientar esforços de melhoria.
How often should airports review kpi trends?
Os aeroportos devem revisar KPIs operacionais diariamente ou semanalmente e KPIs estratégicos mensalmente. Revisões regulares ajudam a identificar desempenho ao longo do tempo e permitem resposta rápida quando as tendências indicam problemas.
How do airports benchmark their performance?
Os aeroportos fazem benchmarking comparando suas métricas com as de aeroportos pares e com relatórios da indústria. O benchmarking revela áreas para melhoria e fornece contexto para definir metas e alocar recursos.
